Peopleimages/iStockphoto.comFAQs Startseite Service FAQs Hier bleiben keine Fragen offen Und wenn das doch mal passieren sollte und unser Fragen-Antworten-Katalog Ihre Frage nicht ausführlich genug beantwortet oder nicht beinhaltet, können Sie sich rund um die Uhr an unser Serviceteam wenden. Ihr Kontakt Serviceteam Ihre Fragen an uns Hier finden Sie externe Inhalte von YouTube, die aufgrund Ihrer gewählten Cookie-Einstellung nicht angezeigt werden. Um externe Inhalte von YouTube zu sehen, können Sie für diese Session alle YouTube-Cookies zulassen. Nach dem Schließen des Browsers wird Ihre Cookie-Einstellung wieder auf den ursprünglichen Stand zurückgesetzt. YouTube-Cookies zulassen. Indem Sie „YouTube-Cookies zulassen“ auswählen, stimmen Sie diesen (jederzeit widerruflich) zu. Dies umfasst auch Ihre Einwilligung in die Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer wie die USA nach Art. 49 Abs. 1 lit. a) DSGVO. Die betreffenden Drittländer weisen im Zweifel nicht das Datenschutzniveau auf, das Sie unter der DSGVO genießen. Das kann Nachteile wie eine erschwerte Durchsetzung von Betroffenenrechten, eine fehlende Kontrolle der Weiterverarbeitung und Übermittlung der Daten oder Zugriffe auf Daten durch staatliche Stellen, insbes. Behörden der USA, zu Kontroll- und Überwachungszwecken bedeuten, ohne dass Ihnen Rechtsbehelfe dagegen zustehen. Alle weiteren Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, insbesondere was Cookies sind und welche wir einsetzen, finden Sie ausführlich zudem in unserer Cookieerklärung. Filtern nach10 TOP-Fragen 10 TOP-Fragen ThüringenDSL HotSpots Breitbandausbau IPTV Plume In FAQs suchen nach: Ich habe eigene Hardware – Wie installiere ich diese, um das Internet zu nutzen? Wenn Sie eigene Hardware verwenden möchten, benötigen wir vor der Anschaltung Ihre MAC-Adresse, damit wir Ihr Gerät in unserem Netz rechtzeitig freischalten können. Bitte teilen Sie uns Ihre 12-stellige MAC-Adresse bevorzugt über das Kundenportal mit. Dieser Weg ist am schnellsten und ermöglicht eine zügige Bearbeitung. So funktioniert’s im Kundenportal: Im Kundenportal anmelden Zum Bereich „Verträge“ wechseln Ihren Internet-Vertrag auswählen Den Menüpunkt „Router“ öffnen Die MAC-Adresse in der ersten Eingabemöglichkeit eintragen Alternativ können Sie uns Ihre MAC-Adresse auch per E-Mail an service@netkom.de unter Angabe Ihrer Anschrift, Name und Kundennummer senden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung per E-Mail manuell erfolgt und dadurch mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Damit Sie Ihre MAC-Adresse schnell und einfach auslesen können, finden Sie bei uns eine Schritt-für-Schritt-Klickanleitung sowie ein Anleitungsvideo Klickanleitung Anleitungsvideo War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Warum könnt Ihr hohe Bandbreiten anbieten, andere Anbieter jedoch nicht? In den meisten Fällen haben wir die jeweiligen Orte mit einem Glasfaserkabel erschlossen. Aus diesem Grund haben wir die Möglichkeit, in der Regel deutlich höhere Übertragungsgeschwindigkeiten zu erreichen, als andere Anbieter. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Ich habe einen Hausanschluss, aber innerhalb des Hauses noch kein Kabel, was soll ich tun? Für die Verkabelung innerhalb des Hauses ist jeweils der Hauseigentümer verantwortlich. Dieser kann somit die Verlegung einer Endleitung beispielsweise bei einem Elektriker in Auftrag geben. Die deutsche Telekom wird dann am Tag der Anschaltung das anschließen des Kabels am Hausanschluss sowie das Setzen der Telefondose übernehmen. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Wo kann ich die Verfügbarkeit von ThüringenDSL prüfen? Die Verfügbarkeit kann direkt über unsere Webseite oder direkt unter https://dsl.netkom.de/privatkunden/bestellen/ geprüft werden. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Mein Anschluss ist gestört, wie gehe ich vor? Prüfen Sie bitte zunächst die Verkabelung an Ihrem Anschluss und starten Sie bitte auch Ihren Router neu. Sollte dies keinen Erfolg bringen, können Sie sich direkt bei unserer Hotline melden, sodass alles Weitere besprochen werden kann. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Verfügen die Fritz!Boxen aus eurem Angebot über ein Branding? Bei den von uns verkauften Routern handelt es sich um die gleichen Geräte, wie Sie auch im Fachhandel erworben werden können. Diese verfügen damit nicht über ein Branding. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Wo kann ich die DSL-Geschwindigkeit meines Anschlusses prüfen? Mit der Breitbandmessung über https://breitbandmessung.de/ können Sie schnell und einfach die Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs messen. Die Messung erlaubt es Ihnen, die tatsächliche Datenübertragungsrate Ihres Breitbandanschlusses mit der vertraglich vereinbarten Datenübertragungsrate zu vergleichen. Um aussagekräftige Werte zu erhalten sollte ein DSL-Speed Test mehrere Male über mehrere Tage und zu unterschiedlichen Uhrzeiten ausgeführt werden. Außerdem ist es empfehlenswert diesen Test über eine LAN-Verbindung auszuführen. Schwankungen werden so eliminiert und der Einfluss anderer Internet-Teilnehmer aus demselben Knoten minimiert. Alle so ermittelten Werte sollten zum Schluss gemittelt werden. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Brauche ich einen Vertrag bei der deutschen Telekom, um eure Angebote zu nutzen? Ein Vertrag mit der deutschen Telekom ist nicht erforderlich. Die Schaltung unserer Anschlüsse erfolgt in der Regel durch die deutsche Telekom, dass Kabel zwischen dem Kabelverzweiger und Ihrem Haus wird von uns bei der deutschen Telekom angemietet. Es besteht Ihrerseits somit keinerlei Vertragsbindung mit der deutschen Telekom. Voraussetzung für einen Anschluss ist in der Regel ein Hausanschluss von der deutschen Telekom. In unseren Ausbaugebieten (Übersicht hier) ist auch eine Versorgung direkt per Glasfaser via FTTH möglich. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Ich habe noch keinen Hausanschluss, wie muss ich vorgehen? Damit wir Sie mit unserem DSL Signalen versorgen können, muss im Regelfall ein Anschluss der deutschen Telekom bestehen. Dieser muss direkt bei der deutschen Telekom in Auftrag gegeben werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Wie sind die Vertragslaufzeiten von ThüringenDSL? Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel 2 Jahre mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Laufzeitende. War diese Antwort hilfreich? Ja Nein Fragen zu Wettbewerbsverstößen? Wurden Sie von einer unbekannten Nummer angerufen oder stand plötzlich ein Vertreter unangekündigt vor Ihrer Tür? Die MWA informiert Sie zu Ihren Rechten und Möglichkeiten bei Wettbewerbsverstößen. Jetzt informieren MWA BVMW